Todo gestor de Marketing quer aumentar suas taxas de conversão utilizando um orçamento enxuto, certo? Esse é um dos seus maiores desafios. Mas engana-se quem acha que essa é uma missão impossível em mercados onde a atenção do cliente é disputada a peso de ouro. Com o SMS marketing você segmenta o seu público-alvo, garante uma alta taxa de conversão e conquista resultados efetivos em vendas!
Neste post você vai aprender como fazer uma campanha de SMS marketing matadora e aumentar as suas conversões em até 200%. Confira!
SMS Marketing: por que apostar para aumentar as vendas?
O SMS marketing é uma das estratégias mais eficientes para alavancar as vendas em qualquer segmento de mercado devido a sua alta taxa de conversão. A chance de um cliente abrir uma mensagem de texto via celular é maior do que em qualquer outra plataforma, como e-mail, por exemplo.
De acordo com uma pesquisa americana, 90% dos usuários de celulares checam todas as mensagens recebidas no máximo 3 minutos após o envio! Esse número pode estar relacionado à facilidade de uso do aparelho. Isso porque, as pessoas procuram manter seus celulares sempre à mão e estão atentas para usá-lo, a fim de encontrar informações ou verificar as últimas atualizações em suas redes sociais.
Além disso, a aceitação para as mensagens de texto supera muito o e- mail. Enquanto mais de 90% das mensagens de texto são abertas, apenas 22% dos e-mails recebem a atenção dos clientes.
Ainda está na dúvida se o SMS marketing é mesmo uma boa estratégia para aumentar as suas vendas? Então veja a seguir quais as vantagens dessa ferramenta!
1. Otimização dos recursos
A alta taxa de abertura é com certeza uma das principais vantagens do SMS marketing. A probabilidade de o seu cliente ler uma mensagem de SMS é muito maior do que e-mails, anúncios e links orgânicos ou patrocinados.
Isso porque, o SMS Marketing consegue atrair e manter a atenção do seu público-alvo, com o uso de links nas mensagens que direcionam para os canais de compras.
Esse diferencial pode ser usado, por exemplo, para o envio de sms com descontos para clientes que abandonaram carrinhos na sua loja virtual, o que aumenta — e muito! — as chances de efetivação da venda.
"Tivemos uma recuperação de 40% dos nossos carrinhos abandonados enviando promoções com descontos do tipo 'SÓ HOJE 20% DE DESCONTO'" - Gabriela / Loja de Balões Bam Festas.
2. Resultados em curto prazo
Como a ação de envio e recebimento do SMS Marketing é muito rápida, é possível perceber os efeitos de uma campanha no mesmo dia do disparo da mensagem.
Por isso mesmo, essa estratégia é muito utilizada para ações de marketing mais próximas das campanhas, com prazo de validade, como queimas de estoque, black friday e outras ações que tenham como objetivo fomentar o senso de oportunidade no cliente.
3. Excelente custo-benefício
O investimento para o envio de SMS marketing é relativamente baixo se comparado com o número de clientes que são impactados.
Além disso, o retorno sobre o investimento é muito grande quando analisarmos o potencial de aumento nas vendas, principalmente quando integrada a outros canais, como as redes sociais.
4. Personalização das interações comerciais
Com o SMS Marketing é possível personalizar a comunicação com o seu público-alvo, desde a citação do nome do cliente no corpo da mensagem até a identificação de qual campanha ou oferta será direcionada para ele.
Assim, com base no histórico de compra do consumidor, é possível oferecer produtos que complementem a mercadoria já adquirida (cross-sell) ou que a substitua por um modelo mais atualizado (upsell).
Quer saber como fazer uma boa estratégia de vendas usando o SMS Marketing? Confira a seguir!
Saiba como aumentar em até 200% sua taxa de conversão com o uso do SMS
Agora que você já sabe as potencialidades e benefícios do SMS marketing, veja a seguir como fazer uma campanha matadora!
Seja objetivo
O SMS marketing possui um número de caracteres restrito por mensagem, por isso é importante ser claro e objetivo na sua comunicação, e também manter o foco na ação de vendas!
Desperte a curiosidade
Para elevar a taxa de engajamento, comece a mensagem de forma a incentivar a leitura completa da mensagem. Seja criativo, dinâmico e não resuma todo o conteúdo nas primeiras linhas. Encoraje o cliente a continuar acompanhando o conteúdo!
Respeite horários comerciais
Você sabia que respeitar o horário comercial para o envio de SMS marketing faz toda a diferença na aceitação da sua mensagem? Esse será o diferencial entre aproximar um cliente e afastá-lo da marca de forma definitiva. Afinal, ninguém quer ser acordado no meio da madrugada com um aviso de mensagem no celular.
Faça ações que incentive o senso de oportunidade
Como já vimos, o SMS marketing é um recurso de comunicação ágil, sendo ideal para a divulgação de promoções e ações com prazos determinados. Essa estratégia atrai o cliente de forma imediata e ainda fomenta o senso de oportunidade, sendo ideal para as campanhas da Black Friday!
Isso porque, na Black Friday você precisa de uma comunicação rápida para atrair o cliente. Como esse tipo de campanha é geralmente anunciado de um dia para o outro, é necessário ser assertivo, e apostar em uma estratégia que realmente chegará até o seu público-alvo. Assim, o SMS marketing é ideal, pois ele garante a agilidade e eficiência que este tipo de ação requer.
Faça a divulgação de links
O SMS marketing é uma ótima opção para direcionar clientes para o seu e-commerce e outras plataformas de vendas ou relacionamento. Você pode, por exemplo, divulgar as promoções da loja e direcionar o cliente para o link de compra. Se o link estiver muito grande, use os redutores de URLs
Evite SPAM
Você sabia que para enviar SMS marketing você precisa de autorização do cliente? Caso contrário, o conteúdo vira SPAM. Fique atento, pois o uso indevido das informações poderá ter efeito contrário do pretendido, ou seja, pode gerar no seu público-alvo uma antipatia pela marca.
Mantenha um cadastro ativo dos clientes
Incentive os consumidores e visitantes da loja — virtual ou física — a efetuarem cadastro. Peça somente informações relevantes e certifique-se de que eles desejam receber os informativos da empresa via SMS marketing.
Fidelização dos clientes
Manter um cliente é mais barato do que conquistar um novo. Portanto, use o SMS marketing para oferecer ofertas exclusivas, vantagens e facilidades para manter os consumidores ativos, utilizando para isso uma comunicação estratégica.
Veja a importância da qualidade no atendimento ao cliente nesse nosso artigo.
Fique atento às datas comerciais
As datas comerciais como Natal e Dia das Mães devem fazer parte da sua estratégia de ação via SMS marketing, pois são datas que possuem forte gatilho mental, quando as pessoas estão mais propensas a comprar.
Dessa forma, as ações com prazo de validade podem estar relacionadas a datas comerciais e comemorativas. Utilize as informações de cadastro para identificar o tipo de cliente e qual promoção pode se encaixar melhor no perfil dele.
Mantenha uma comunicação constante
Parabenizar pelo aniversário, agradecer as compras efetuadas e informar sobre oportunidades são estratégias para se aproximar do seu público-alvo. Apesar de ser ações simples, esse tipo de comunicação faz com que o cliente se sinta importante e especial.
Por que contar com um software de automação para SMS marketing?
Com um software de automação para SMS marketing você consegue escalonar a sua comunicação com o público-alvo, agendar disparos de campanhas, direcionar o cliente para o seu site e conseguir resultados muito mais efetivos.
Com o Mautic (software opensource de automação de emails), por exemplo, você cria campanhas de acordo com a estratégia de marketing da sua empresa, tudo de forma simples e muito mais econômica do que em outras plataformas! Saiba como enviar SMS com Mautic utilizando a Comtele.
E para finalizar...
Como vimos ao longo deste post, com o SMS marketing você consegue aumentar as compras de clientes ativos, fidelizá-los à marca, pode conquistar novos consumidores e ainda aumentar a taxa de conversão de seu e-commerce!
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